【検証】エクスペディアの電話対応は本当に最悪なのか?

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このブログでは1週間に数記事のペースで「大学生の海外旅行記」を公開している。そんな僕は来週から再び新たな旅に出かけることになった。(そう言っても今回は近場)

そこで初めてエクスペディアで航空券とホテルを予約したのだが、気になることがあり電話で問い合わせることにした。

ネットでは「エクスペディアの電話対応は最悪」「話が通じない」など色々な情報があるが、実際どうだったのか紹介する。

エクスペディアの航空券が発券処理中から変わらない場合対処法
エクスペディアで航空券を予約すると「発券処理中」から変わらないことがしばしばある。今回はそんな時の対処方を紹介する
2019年2月の情報です。
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なぜエクスペディアを利用したのか

大学生の僕が海外旅行で重視するのは、いかに旅費を安く抑えるか。とは言ってもネットで検索した名前も聞いたことない旅行代理店で予約するのは怖いので「HIS」などの大手旅行代理店で予約することにしている。「HIS」は比較的他の大手旅行代理店に比べても安い印象で、直近では去年の11月にイタリア旅行に行ったがツアー代はホテルをグレードアップして11万円ほどだった。(ゴールデンウィーク後は7万円以下で行けそうな感じ)

今回も「HIS」で予約しようと思ったのだが、出発が直近過ぎるのと、都合上飛行機の出発時間に制約があったため、予約できるプランがなかった。そこで初めてホテルと飛行機を自由に選べる「エクスペディア」を利用することに。

エクスペディアはホテルと航空券の同時申し込みやVISAカード支払いでの割引があるので、そこが決め手だった。

▷エクスペディアのクーポン・割引情報はこちら(公式サイトに移動します)

無事に条件の合う飛行機とホテルを予約することができ、ホッと一安心。旅程のメールを待つことに。

旅券が発見処理中から変わらない。

普通なら5分程度、長くても24時間以内で終わると明記されている航空券の発見が「発見処理中」のまま2日ほど変わらず、確認のために電話することに。

これで航空券が取れてなかったら旅行自体キャンセルになるし、そうなったら新たなプランを考えなければいけないし、時間もないので電話で確認することに。

幸いなことに電話は24時間対応のようなので夜中ではあるが、電話することに。

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電話対応はむしろ親切だった

様々な噂があり心配していたがとても親切だった。

最初は自動音声の案内に従い、旅程番号や問い合わせ内容のダイヤルを押していく。

「長時間待たされる」なんて書き込みもあったが、平日の夜中ということもあってかすぐに担当の方に繋がった。

担当の方は日本人の方ではなく外国の方(ベトナムだったかな?)だったが日本語で会話ができた。もちろん完璧な日本語ではなかったがちゃんと理解できる話し方だった。

「発見処理中」の件については単純にエクスペディアのシステムに反映されていなかっただけで、発券は無事に完了しているとのこと。

その後も航空会社にフライト番号を僕の元へメールするように頼んでくれたり、親切に対応してくれた。夜中なのにありがとうございました。

まとめ

年々対応はよくなっているのではないかと思った。

電話終了後には電話オペレーターに関するアンケートがメールで送られてきた。おそらく何か不満がある人はここに書くはずなので対策はされつつあるのかも。

とは言っても今回の人だけがいい人だった可能性もあるし、正直わからない。

だがちゃんと問題は解決できるということはわかった。

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